محمود نوري شمسآبادچاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5630 مورخ 10 دی ماه 1400منبع: The Financial Brand  در محیط رقابتی بسیار پیچیده امروز، موسسات مالی سنتی نسبت به رقبای دیجیتالی یک مزیت دارند: مشتری آنها با کارکنان روبه رو هستند. این میتواند تمایز قابل توجهی باشد، اما برای سرمایهگذاری روی آن، بانکها و موسسات اعتباری باید بر ایجاد یک شبکه توزیع تمرکز کنند که کیفیت تعامل انسانی را با قدرت فناوریهای جدید ترکیب کند. نتیجه، مدلهای کسبوکار جدیدی خواهد بود که میتواند بهرهوری را بهبود بخشد، تجارب مشتری را افزایش دهد و راهحلهای جدید را با «سرعت دیجیتال» ارائه دهد.در یک اکوسیستم بانکی که در حال تغییر به سمت تحویل دیجیتال است، ضروری است که موسسات مالی قدیمی از دادهها، تجزیه و تحلیل و فناوریهای مدرن برای توانمندسازی کارکنان با ابزارهایی برای شخصیسازی تجربیات مشتری و تصمیمگیری سریع استفاده کنند. برای انجام این کار، باید پلتفرمهای جدیدی ایجاد شود که به تیمها در سراسر سازمان اجازه دهد به دادهها، بینشها و ابزارهایی برای ارائه خدمات بهتر به مشتری دسترسی داشته باشند. همچنین باید به کارمندان آموزشهای لازم برای تحقق وعده شبکه تحویل ترکیبی ارائه شود.   ایجاد مزیت  رقابتی با  توزیع  ترکیبیارائه محصولات و خدمات با استفاده از کانالهای دیجیتال و فیزیکی برای بانکداری تازگی ندارد. تغییر به سمت دیجیتال، با حفظ گزینههای تعامل حضوری، توسط اکثریت قریب به اتفاق موسسات مالی طی دهه گذشته ارائه شده است. با این حال، تفاوت در این است که مصرفکنندگان انتظار تجربه بسیار بهتری را دارند با وجودی که آنها تصمیم به تعامل دارند. آنها میخواهند تجربه یکپ

۱۰ روش اثبات شده برای مشارکت کارمندان و کاهش فرسودگی' href='/last-search/?q=فرسودگی'>فرسودگی درمحل کارچگونه مانع از فرسودگی شغلی شویدمترجم: محمود نوري شمسآبادمنبع: builtin.com : چاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5366 - 26 دی ماه 1400 صحبت درباره «فرسودگی شغلی» رواج پیدا کرده است؛ اما تعداد خیلی کمی از کارکنان و مدیران قادر به «تعریف ساده» از این روند مخرب هستند یا حتی نسبت به علائم بروز آن، آگاهی دارند. کارمندان تحت «استرس شدید» در محیطکار، به تدریج علاقه و انگیزه کارکردن را از دست میدهند؛ این همان «فرسودگی شغلی» است. ۵علت و ۵علامت رایج «فرسودگی شغلی» به همراه ۱۰راهکار مهار آن معرفی شد.فرسودگی شغلی یک کلمه کلیدی مهم است که باید درباره آن بدانید و در واقع به استرس شدیدی که کارکنان احساس میکنند اشاره دارد که در نهایت میتواند منجر به ترک محل کار توسط آنها شود. ضمن آنکه پیامدهای بزرگتری نیز برای شما به همراه دارد، مانند کاهش بهرهوری، تحلیل رفتن روحیه و تاخیر قابل توجه در ارائه محصول که همه برای سازمان هزینه دارد. فرسودگی شغلی مانند آتشسوزی گسترده میشود و اگر مراقب نباشید میتواند تیم شما را از بین ببرد. کارکنان شما مهمترین دارایی شما هستند، بهویژه در روزگار نامطمئن امروز. اطمینان از برخورداری از پشتیبانی مورد نیاز برای موفقیت باید اولویت اول شما به عنوان مدیر آنها باشد. برای اینکه به شما کمک کنیم از بروز یک مشکل فرسودگی شغلی در مقیاس وسیع در تیم خود جلوگیری کنید، پنج نشانه و علت رایج فرسودگی شغلی و همچنین ۱۰نکته برای کنترل آن را بیان میکنیم: فرسودگی شغلی که به عنوان فرسودگی محیط کار نیز شناخته میشود زمانی اتفاق میافتد که منابع فیزیکی، عاطفی و ذهنی فرد مصرف شود. این بر خلاف استرس گاه رخ میده

مترجم: محمود نوريشمسآبادمنبع: ama.orgچاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5831 مورخ 13 بهمن 1400 امروز با ورود به عصر دیجیتال و هوش مصنوعی سازوکارهای دنیای کسب و کار شکل جدیدی گرفته است و ابزارهای تحلیلی گذشته دیگر جوابگوی نیازها نخواهد بود. کسب و کارها برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان به معیارهای نظرسنجی معتبر با دادههای اجتماعی و ادغام آن با دادههای رفتاری نیازمندند تا بینشهای عملی برای بهینهسازی عملکرد برند یا کمپین ارائه دهند. آنها باید برای پرسشهای کلیدی کسبوکار درباره مصرفکنندگان، بازارها و رسانهها در حال حاضر و در آینده به کمک شرکتهای برتر تحقیقاتی پاسخهایی را ارائه دهند. شرکتهای برتر تحقیقاتی در آمریکا در سال ۲۰۲۰، توانستهاند در مجموع در سال ۲۰۱۹ به درآمدی در حدود ۳۰هزار میلیارد دلار برسند. برای آشنایی بیشتر با این شرکتهای موفق به مختصری از اطلاعات، زمینه فعالیت و روند اقدامات ۱۰ شرکت برتر در ردهبندی سالانه انجمن بازاریابی آمریکا اشاره میکنیم.۱.  Nielsenاین شرکت که اکنون در سراسر جهان و بیش از ۵۵ کشور فعالیت میکند، در سال ۱۹۲۳ تاسیس شده است. Nielsen توانسته است با ۱۰۳۰۰ نفر کارمند (فقط در آمریکا) در سال ۲۰۱۹ با رشدی ۶/ ۱ درصدی نسبت به سال قبل به درآمدی حدود ۶۵۰۰ میلیون دلار دست یابد.این شرکت یک رهبر جهانی در بینش مخاطبان، دادهها و تجزیه و تحلیل است که آینده رسانهها را شکل میدهد. با اندازهگیری رفتار در همه کانالها و پلتفرمها برای کشف آنچه مخاطبان دوست دارند، مشتریان خود را با هوش قابل اعتمادی که در عمل بهکار میگیرد، توانمند میسازد. یک شرکت قابل اعتماد نزد مصرفکنندگان و بازارهای سراسر جهان که به دو واحد تجاری تقسیم میشود:&nbs